Hoe kunnen we u helpen?
Vind snel antwoord op uw vraag, of neem direct contact op met onze klantenservice.
Voeg het toestel toe aan uw winkelwagen, ga naar de kassa en rond uw bestelling af. Tijdens het afrekenen kiest u zelf uw betaalmethode en vult u uw gegevens in.
Lukt het niet? Neem gerust contact met ons op. Dan helpen wij u stap voor stap verder.
Ja, wij kunnen u helpen bij het plaatsen van uw bestelling. Neem contact op met onze klantenservice, dan lopen wij de stappen samen met u door.
Voor uw veiligheid en privacy nemen wij geen betalingen telefonisch aan. U rondt de betaling altijd zelf veilig af via de checkout.
Nee, op dit moment verkoopt Senifone uitsluitend via de webshop. Op onze website vindt u foto's, specificaties en uitleg om u een goed beeld van het toestel te geven.
Ja, dat kan. De Senifone S1 wordt simlockvrij geleverd. U kunt uw huidige simkaart eenvoudig in het toestel plaatsen, zolang deze actief is en in het toestel past.
In veel gevallen blijven uw contacten ook behouden, bijvoorbeeld als deze op uw simkaart of in uw gesynchroniseerde account staan.
Ja. Wij bieden achteraf betalen aan via Klarna. Kies tijdens het afrekenen voor Klarna - Betaal nu of betaal later als deze betaalmethode beschikbaar is.
U kunt tijdens het afrekenen betalen met iDEAL | Wero, creditcard (MasterCard, VISA, Maestro, American Express, UnionPay), Klarna, ING Home'Pay, KBC/CBC, Bancontact, Sofort en Belfius Direct Net.
Met Klarna kunt u direct of later betalen. Bij Sofort kan de verwerking enkele werkdagen duren.
Nee. Wij rekenen geen bijkomende bestelkosten. Verzendkosten, retourkosten en transactiekosten zijn inbegrepen.
De Senifone vereist vanuit ons geen abonnement of maandelijkse kosten, tenzij u daar zelf specifiek voor kiest, bijvoorbeeld bij een toestelverzekering.
Dat kan vaak nog zolang uw bestelling niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op zodra u iets wilt wijzigen of annuleren.
Ja. In onze accessoires-collectie vindt u onder andere hoesjes, screenprotectors en andere handige aanvullingen voor uw toestel.
De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. Afhankelijk van het type zending en het land versturen wij via PostNL of DHL.
U ontvangt na verzending een e-mail met een verzendlink. Via die link kunt u de actuele status van uw bestelling volgen.
Wij versturen bestellingen via PostNL of DHL. Dit hangt af van het type zending en het land. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u automatisch een Track & Trace-link.
Als u niet thuis bent, bezorgt de vervoerder het pakket vaak bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt. U ziet dit terug in de Track & Trace.
In sommige gevallen kunt u via de Track & Trace-link nog een wijziging doorgeven. Lukt dat niet meer, neem dan gerust contact met ons op.
U kunt uw retour aanmelden via de instructies in uw bevestigingsmail of via uw account. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u de vervolgstappen voor het terugsturen.
Ons retourbeleid vindt u ook op de pagina retourbeleid. Heeft u vragen over uw situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u het retourlabel per e-mail of in uw account. Afhankelijk van het type retour en het land is dit een label van PostNL of DHL. Print het label uit en plak het duidelijk zichtbaar op het pakket.
U kunt de status van uw retour controleren in uw account. Ziet u daar nog geen retourlabel of verzendupdate? Dan is uw retourverzoek mogelijk nog in behandeling.
Twijfelt u over de status, neem dan gerust contact met ons op.
Ja, in veel gevallen is omruilen of vervangen mogelijk. Neem contact met ons op, dan kijken wij samen wat in uw situatie de beste oplossing is.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling.
Wij mogen wel wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Jazeker. U mag de Senifone tot 30 dagen uitproberen. Bent u niet tevreden, dan mag u het toestel kosteloos retourneren volgens ons retourbeleid.
U mag bij elke aankoop een goed product verwachten. Daarom dekt de garantie mankementen waar u als gebruiker geen schuld aan kunt hebben.
Schade door bijvoorbeeld vallen, stoten of water valt in principe niet onder de garantie. Twijfelt u of uw probleem hieronder valt, neem dan contact met ons op. Dan bekijken wij samen de situatie.
Neem contact met ons op zodra u een defect vermoedt. Wij beoordelen eerst het probleem en laten u daarna weten wat de beste oplossing is, zoals reparatie of vervanging.
De reparatietijd hangt af van het type defect, maar wij streven ernaar om u binnen ongeveer 1 week te voorzien van een gerepareerd product of een vervangende Senifone.
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Daarnaast kunnen sommige producten ook onder fabrieksgarantie vallen. Voor defecten die niet door uzelf zijn veroorzaakt, hanteren wij in de praktijk 2 jaar garantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Dat hangt af van het accessoire en het soort probleem. Bij normaal gebruik kan garantie van toepassing zijn, maar slijtage valt daar meestal niet onder.
Contacten kunt u het makkelijkst overzetten via uw simkaart, Google-account of door ze handmatig toe te voegen. Foto's kunt u overzetten met een kabel of via een betrouwbare clouddienst.
Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen wij u verder.
De Senifone S1-handleiding zit standaard in de doos. Ontbreekt deze of bent u deze kwijt, dan kunt u de handleiding ook digitaal bekijken via de handleidingpagina.
Komt u er niet uit, neem dan gerust contact met ons op.
Ga naar de instellingen van het toestel en open het onderdeel voor de SOS-knop. Daar kunt u een of meerdere contactpersonen toevoegen en de gewenste instellingen aanpassen.
Open Instellingen, kies Wifi en tik op uw netwerk. Vul daarna het wachtwoord in om verbinding te maken.
Ja. U kunt het scherm activeren door twee keer op het scherm te tikken.
Ga naar Alle apps > Instellingen > Weergave en schakel daar de functie voor tikken om te activeren in.
De Senifone S1 draait op Android en heeft toegang tot de Google Play Store. U kunt daar veel bekende apps installeren, zoals WhatsApp, Google Maps en bankapps.
Zoek de app in de Play Store en volg de stappen op het scherm.
Ja, veel bankapps werken op de Senifone S1 en kunnen via de Google Play Store worden geïnstalleerd. Controleer altijd even in de Play Store of uw bankapp beschikbaar is.
Ja. Open de Google Play Store op de Senifone, zoek naar WhatsApp en volg de stappen op het scherm om de app te installeren.
Ja. U kunt zelf apps installeren via de Google Play Store, zolang deze geschikt zijn voor het toestel en de Android-versie.
Open Alle apps en tik op de Play Store. Zoek daar naar de app die u wilt installeren en volg de stappen op het scherm.
Ja. U kunt hiervoor de Google-app of Gemini gebruiken, afhankelijk van wat op uw toestel beschikbaar is. Daarmee kunt u bijvoorbeeld opdrachten geven of informatie opvragen met uw stem.
Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.
Ja. De Senifone S1 ondersteunt de meeste gehoorapparaten. In veel gevallen kunt u het gehoorapparaat via Bluetooth verbinden met het toestel.
Let op: het koppelen verschilt per gehoorapparaat. Raadpleeg daarom de handleiding van uw gehoorapparaat of uw audicien voor extra hulp.
Controleer eerst of uw simkaart goed geplaatst is en actief is bij uw provider. Probeer daarna meerdere nummers te bellen.
Test de simkaart ook in een ander toestel. Werkt de simkaart daar wel, maar in de Senifone niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Controleer eerst of uw simkaart actief is en vraag meerdere mensen om u te bellen. Kunt u wel door de ene persoon gebeld worden maar niet door de andere? Controleer dan of dat nummer niet per ongeluk is geblokkeerd.
Kunt u zelf wel bellen maar geen oproepen ontvangen? Controleer dan of Niet storen is ingeschakeld. Test de simkaart ook in een ander toestel. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
Schakel VoWiFi en bellen via internet in als deze functies beschikbaar zijn op uw toestel en bij uw provider. Controleer ook of uw Senifone volledig is bijgewerkt en installeer anders eerst de nieuwste software-update.
Controleer eerst of uw toestel up-to-date is en installeer zo nodig de nieuwste update. Start de telefoon daarna een keer opnieuw op.
Helpt dat niet? Controleer dan of er nog voldoende opslagruimte vrij is. Verwijder eventueel ongebruikte foto's, video's of andere bestanden om ruimte vrij te maken.
Houd de aan/uit-knop eerst 10 seconden ingedrukt. Voelt u een trilling maar blijft het scherm uit? Dan reageert het toestel nog.
Leg de Senifone vervolgens 15 minuten aan de oplader en houd daarna opnieuw 10 seconden de aan/uit-knop ingedrukt. Probeer ook een andere kabel of oplader, omdat de batterij mogelijk helemaal leeg is. Werkt dit nog steeds niet, neem dan contact met ons op.
De Senifone S1 laadt op via Micro-USB. Gebruik bij voorkeur de meegeleverde oplader en kabel of een geschikte vervanger van goede kwaliteit.
De Senifone S1 heeft een 5000 mAh batterij. Afhankelijk van het gebruik gaat de batterij meestal 2 tot 4 dagen mee op één laadbeurt.
Gaat de batterij sneller leeg dan verwacht? Verlaag dan de schermhelderheid, verkort de schermtijd en controleer of apps op de achtergrond veel energie gebruiken.
Probeer eerst een andere kabel, adapter of stopcontact. Controleer ook of de oplaadpoort schoon is en sluit het toestel daarna opnieuw aan.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Heeft u een aparte factuur nodig, neem dan gerust contact met ons op. Dan sturen wij deze naar u toe.
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling verwerkt. U ontvangt daarna een bevestiging en later ook een verzendmail zodra het pakket onderweg is.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder via telefoon, chat of e-mail.
